Procedura Reklamacyjna

Ważna informacja dotycząca charakteru sprzedaży

Produkty SpawnDrop sprzedawane są bezpośrednio przy automacie vendingowym — klient samodzielnie wybiera i natychmiast odbiera produkt w momencie zapłaty.

Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisów tej ustawy — w tym ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny — nie stosuje się do umów zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży.

Oznacza to, że konsument dokonujący zakupu za pośrednictwem automatu vendingowego SpawnDrop nie może żądać zwrotu pełnowartościowego produktu wyłącznie z powodu zmiany zdania po dokonaniu zakupu. Ewentualna możliwość zwrotu takiego produktu może wynikać jedynie z dobrowolnej decyzji sprzedawcy.

Niezależnie od powyższego, każdemu klientowi przysługuje prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, wynikające z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.), jeśli zakupiony produkt:

• jest uszkodzony fizycznie (np. zgnieciony booster, uszkodzone opakowanie fabryczne),
• jest niekompletny lub niezgodny z opisem,
• posiada wadę fabryczną uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie.

Jak zgłosić reklamację

1. Wejdź na spawndrop.com/reklamacje (możesz też zeskanować kod QR na automacie — prowadzi w to samo miejsce) i wypełnij formularz zgłoszeniowy, podając: opis wady/problemu, datę i lokalizację automatu, w którym dokonano zakupu, zdjęcie produktu, a jeśli dostępny — dowód zakupu (np. paragon, potwierdzenie płatności kartą/BLIK, wyciąg z rachunku bankowego), oraz adres e-mail do kontaktu.
2. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz skorzystać z formularza, te same informacje możesz przesłać na kontakt@spawndrop.com.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

Zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad — wybór między naprawą a wymianą należy do Ciebie. Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty przesyłki) ponosi sprzedawca.

Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w wybrany przez Ciebie sposób.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:

• sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
• niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Termin na złożenie reklamacji

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, przy czym zaleca się zgłoszenie wady niezwłocznie po jej zauważeniu.

Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@spawndrop.com lub telefonicznie: 576 535 910.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu, którego nie udało się rozwiązać polubownie, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr, lub zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.